JALのサービス格差
先週末も修行に行ってきました。
朝６時過ぎに羽田空港に着き、ダイヤモンドカウンターに行くと、珍しく長蛇の列が出来ていました。
出発便が近い方や偉そうなおじさんたちは、「なんだ、これは！」とかなりお怒り気味。
私もしばらくは並んでいましたが、諦めて通常の入口に回ることに。。。。
その後は、いつもどおりダイヤモンドプレミアラウンジで朝ご飯をいただいてから搭乗。
この日のフライトは、以下の7レグ。
- 羽田→福岡（JAL307便：羽田8:00発、福岡10:05着）
- 福岡→宮崎（JAL3625便：福岡11:50発、宮崎12:40着）
- 宮崎→福岡（JAL3626便：宮崎13:10発、福岡14:00着）
- 福岡→宮崎（JAL3635便：福岡15:20発、宮崎16:05着）
- 宮崎→福岡（JAL3636便：宮崎16:35発、福岡17:25着）
- 福岡→宮崎（JAL3639便：福岡19:15発、宮崎20:00着）
- 宮崎→福岡（JAL3642便：宮崎20:35発、福岡21:30着）
日本各地で雪の影響があり、多少の遅延はありましたが、無事にフライトを終えることができました。
しかし、問題なのは福岡空港。
福岡空港で三回乗り継ぎがあったのですが、そのうち二回は乗り継ぎカウンターに地上係員がおらず、電話で呼び出す始末。
なんと、五分以上待ちぼうけ。
もちろん、私だけでなく10人以上が列になっていました。
中には、次の便に間に合わなさそうな人もおられ、本当にお気の毒。
その他、ダイヤモンドプレミアラウンジの質が、福岡空港のJALはかなり低くなりました。
ラウンジ入室用のQRカードリーダーはサクララウンジと兼用なのですが、二台しかありません。
先週も今週も一台が壊れており、入室もままなりませんでした。
極めつけなのが、ダイヤモンドラウンジなのに、食べ物が充実していないことです。
食べ物の種類も他の空港ラウンジよりもかなり少ないですが、盛られている量までも少ないのです。
お皿の上から物がなくなっていても、なかなか補充されません。
一部の係の人は、ラウンジ内をグルグル回るのみ。
他のラウンジより、目配り、気配り、心配りをしている方が少ないように感じます。
味噌汁、おしぼり、ワインや日本酒、おつまみやパンなどは、ごく少量のまま補充されないこともしばば。
冷蔵庫の中もこんな状態。
なぜ補充しないのでしょうかね？
羽田のラウンジとはえらい違いです。
しかも、飲み物だけでなく、グラスまで少ないのです。
これは、ほぼダメダメですね。
片付けのテーブルもこんな感じで放置してあることが多いですし。。。
置き場がなくて困っているお客さんもたくさん見かけました。
カップスープ用のスプーンがしばらくなくなっており、皆が困っていましたので、それを見かねたお客さんが、スープを飲むスプーンを補充してほしいと頼むと。。。
なんと、スープ用の丸いスプーンではなく、コーヒー用のスプーンを補充されていました。
もちろん、ないよりは良いのですが、心がないなぁ〜と感じました。
福岡のJALは、かなりサービスの質が下がったのでは？と思わざるを得ません。
さらに、私の荷物が椅子から後ろに落ちていてたらしいのですが、他のお客さんがそれを教えてくれました。
何度も私の後ろをラウンジの係員は歩いていましたし、そのお客さんが教えてくれる10秒前も私の後ろを歩いていたのですが。。。
もう少し、改善しないと、上級ステイタスの顧客がJALから離れていくのではないでしょうか。
優先搭乗についても、地上係員がノーチェックなため、心無い人たちはルール無視で搭乗。
それでも何も言わないありさま。
さらに、機内持ち込みの手荷物もルールを守らない人に対して何も言わないため、真面目にルールを守っている人がバカを見る感じ。
これでは、ダメですよね。
JALも会社が子会社化して、地方空港の地上係員にまでガバナンスが効かないのだと思いますが、本社のCS部門や経営の方々は分かっているのでしょうか。。。
これなら、LCCに乗るのと大差ないですね。
いや、むしろ悪いかも。。。
飛行機の中だけだなく、乗る前、乗った後も、飛行機の搭乗体験の一部ですからね。
JALは8割が海外からのインバウンド顧客の収入だと思いますがら、国内の乗客にはあまり興味がないのでしょうか。。。
ちょっと残念に思いました。
さて、夜はお楽しみの福岡のラーメン巡り。
今回は、先週断念した「ShinShin 天神本店」にチャレンジしてきました。
相変わらずすごい列でしたが、一度は食べてみないと・・・と思い、寒空の中を並ぶこと一時間。
なんとか、店の前までたどり着くことが出来ました。
列に並んでいたのは、20代から30代。
土曜日の11時前後という時間的なものもあったのでしょうが、すごい人気です。
その後、ようやく入店することができました。
中に入ると、さすがは人気店。
芸能人のサインが所狭しと壁一面に貼ってありました。
私の頭上には、サッシーの色紙もありました。
私は、一番人気の「煮玉子入りらーめん」を注文。
なんと、双子の黄身が入った珍しい煮玉子でした。
さて、肝心のお味は・・・。
こちらは、純粋な博多ラーメンで、麺も細め。
チャーシューも柔らかく、確かに美味い。
ただ、やはり若者向けの味かなぁ〜。
個人的には、もっとあっさりした長浜ラーメンの方が好きかも。
次回は、また次なる人気店にチャレンジしてみようと思います。
